support.md

Fragen für ein Stakeholder-Interview mit einem Supportmitarbeiter.

Support

Name, Alter, Ausbildung, Funktion, Abteilung, Erfahrung, Rolle im Projekt

Auswirkungen

Welche konkreten Auswirkungen/Ergebnisse wollen wir mit dieser Lösung in drei Monaten erreichen? Welche in drei Jahren?

Unter welchen Umständen würde diese Lösung als Erfolg gefeiert?

Wenn Sie einen Zauberstab hätten und damit tun könnten, was Sie heute nicht können, was wäre das? Machen Sie sich keine Sorgen, ob diese tatsächlich möglich ist.

### Bedürfnisse

Welches sind Ihre Bedürfnisse im Bezug auf diese Lösung?

Gibt es Dinge die Ihnen Sorgen bereiten?

Wie regelmässig und in welcher Form möchten Sie involviert sein?

Weitere Stakeholder

Gibt es jemanden mit dem wir sprechen sollten, der nicht auf unserer Liste steht?

Rollenspezifische Fragen

Wie funktioniert der Support heute?

Welches sind heute die häufigsten Anfragen im Bezug auf die Lösung?

##### Welches ist heute die grösste Herausforderung im Bezug auf die Lösung?