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<html>
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<title>葡萄藤PPT</title>
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<div class="reveal">
<div class="slides">
<section>
<h2>浅谈用户成长体系</h2>
<p></p>
<h3>PM小课堂</h3>
<p>分享人：吕俊儒</p>
</section>
<section>
<p align="left">目录</p>
<p align="left">1.什么是用户成长体系</p>
<p align="left">2.用户成长体系的意义</p>
<p align="left">3.常见用户成长体系形式</p>
<p align="left">4.积分体系的设计</p>
<p align="left">5.会员体系的设计</p>
<p align="left">6.邀请体系的设计</p>
<p align="left">7.更多讨论</p>
<p align="left">8.参考文献</p>
</section>
<section>
<h3>1.什么是用户成长体系</h3>
</section>
<section>
<p align="left">成长体系是通过数值化用户行为，累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构。成长体系是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施。简单来说，用户成长体系主要是用来解决两个问题的，第一是怎样让用户活跃起来，第二个是怎样让更多的用户持续使用产品。
</p>
</section>
<section>
<h3>2.用户成长体系的意义</h3>
</section>
<section>
<p align="left">用户成长体系的意义：从用户角度来看，用户可以获得一些权益，以及可以提升成就感，比如积分可以用来兑换奖品，腾讯的QQ会员升级速度更快；从平台角度看，通过用户成长体系可以了解用户对产品的使用情况，有助于了解用户的组成情况，可以作为后面精细化运营的基础。好的用户成长体系不论对于用户还是平台来说，都是双赢的结果。没有价值的用户成长体系对于用户来说就是一个累赘，往往适得其反。</p>
</section>
<section>
<h3>3.常见用户成长体系形式</h3>
</section>
<section>
<p align="left">成长体系的形式有很多，如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序。</p>
<p align="left">这些形式每一个都可以是一个体系，比如积分体系，会员体系，但它们也可以相互关联，比如成长值体系与会员体系，这里着重讲积分体系、会员体系、邀请体系</p>
</section>
<section>
<h3>4.积分体系的设计</h3>
</section>
<section>
<p align="left"> 积分是产品内的虚拟货币，是激励客户和引导机制的载体，是商家为了刺激消费者消费的一种变相营销手段或者运营策略。积分体系是用户完成一些指定任务后，获得一些虚拟奖励，这些虚拟奖励可以进行累计，最终可以兑换实际利益的一个系统。实际利益包括精神上和物质上两方面。</p>
<p align="left"> 在积分体系搭建中，必须注重积分对用户的吸引能力，而且要注意一定要做成一个闭环，即有获取就一定要有可以消耗的地方，不然积分没有任何意义。积分体系的主要作用是增加用户粘性，是拉新的辅助手段。</p>
</section>
<section>
<p align="left"> 积分可以认为是一种虚拟货币，它可以用来兑换奖品或者其他权益，而这些奖品与权益都是由我们的平台提供的，因此必须要考虑好成本问题。有利益的地方就很容易吸引不法分子钻漏洞，因此要注意风控问题，最常见简单的方式是添加积分获取上限，除此之外还有一些其他方式，比如采用数据埋点实时监测积分消耗情况，建立黑名单库，将违规用户拉入黑名单库，限制其进行积分获取和兑换。
</p>
</section>
<section>
<p align="left"> 常见积分体系入口：签到送积分、邀请好友送积分、消费送积分、阅读广告（新闻）送积分、发表文章/评论送积分、特殊任务送积分
</p>
<p align="left">常见积分体系出口：抽奖， 抽奖是常见的积分出口形式，设计时主要要考虑抽奖活动的强度与成本。典型案例如天猫，用户可以用积分进行抽奖；兑换奖品， 这种方式与抽奖类似，但是与抽奖相比，少了不确定性。兑换的奖品可以是实物商品也可也是虚拟商品。典型例子移动10086APP，可以兑换实物如水杯、电饭锅，也可也兑换虚拟商品，如腾讯视频会员。下单抵扣金额，这种方式一般用于电商平台，下单时的优惠可以让用户感觉自己赚了，激起消费欲望，但是这种方式使用门槛较高，用户必须在消费时才能使用。典型案例京东商城，下单时可以用京豆抵扣金额。</p>
</section>
<section>
<h3>5.会员体系的设计</h3>
</section>
<section>
<p align="left">会员体系的搭建主要是为了激发活跃、提升留存、刺激转化，它也是一种运营激励手段。</p>
<p align="left">一般来说，先有会员类型，再有会员等级。会员体系框架主要分为三部分：等级设计、权益设计、风控设计。等级设计主要是制定会员等级划分规则，会员等级升级规则，会员等级降级规则。有的产品升级规则比较复杂，除了常规的经验值到达一定程度升级外，还需要有额外条件，比如哔哩哔哩需要答题，途牛会员必须有消费记录才行。为了体现等级享受权益之间的差异性，通常会有降级制，通过这种方式可以促活，也可以体现出不同等级之间的权益差距，更加吸引用户。
</p>
</section>
<section>
<p align="left">用户权益实现的方式主要有两种，一种为提供虚拟产品（如红包，优惠券等）、服务，另一种为提供实体物品，对于实体物品来说最常见的是积分商城的形式，典型例子为中国移动，用户可以根据自己情况在积分商城兑换礼品。风控设计主要考虑升级限制和权益限制，防止被别有用心的人刷经验或者获取非法权益。除设计限制外，还可以通过数据埋点检测非法用户、黑名单限制非法用户的权益、人工操作来设计。</p>
<p align="left">会员的常见形式为：普通会员、普通会员+等级、付费会员、付费会员+等级</p>
<p align="left">各个形式的使用场景分析</p>
</section>
<section>
<h3>6.邀请体系设计</h3>
</section>
<section>
<p align="left">一个简单的邀请体系一般包含邀请方式、邀请对象、邀请福利这几部分。</p>
<p align="left">邀请方式目前最常用的是邀请链接和邀请图片（二维码）的形式，邀请链接常用于分享给好友，好友通过点击链接进入相关网页，填写相关资料后与邀请人建立关联。二维码形式与链接本质上是一样的，都是跳转至网页进行操作。目前很多都是二维码与链接共同使用，只使用二维码分享时，好友还需要点击图片扫描一次才能跳转，反而不如直接点击链接方便。二维码一般用于不方便点击链接和复制网址的情况。设计时需要考虑好这些细节问题。</p>
</section>
<section>
<p align="left">考虑邀请对象的原因是通过针对性的提供服务，可以提升效果，如果是希望全用户参与，则不需要区分。典型例子如王者荣耀久了不玩后会收到好友的召回邀请，点进去可以领取回归礼包，该活动就仅针对老用户且很久不活跃的用户。我们做产品时可以根据活动对象来设计。</p>
</section>
<section>
<p align="left"> 优厚的福利可以激起用户的兴趣，但是也要考虑好成本和风控。常见的福利形式有优惠券、会员试用、送积分、送现金红包等。形式主要与产品类型相关，P2P类应用一般会送现金红包，优惠券多用于金融、教育、电商等金额付费类产品，会员试用一般用于服务性产品，通过产品服务、边缘性福利降低获客成本，体验主线功能。</p>
</section>
</section>
<section>
<h3>7.更多讨论</h3>
</section>
</section>
<section>
<h3>8.参考文献</h3>
<p>人人都是产品经理-史上最全用户成长体系分析，附6大案例</p>
</section>
<section>
<h4>鸣谢</h4>
<p>感谢观看,如有出错,恳请指正</p>
<p><small>BY : 吕俊儒</small></p>
</section>
</div>
</div>
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