The automatic filter update does not work after a clean installation until some settings are changed

[NUser2018]

Please answer the following questions for yourself before submitting an issue.

• I am running the latest version
• I checked the documentation and found no answer
• I checked to make sure that this issue has not already been filed

AdGuard version

4.1 (4.1.101)

Environment

- OS: Android 13
- Device: realme C25S
- Firmware: RMX3195_11_F.18

Root access

• Yes, I have it.

What filters do you have enabled?

No response

What Stealth Mode options do you have enabled?

No response

Issue Details

После последнего обновления блокировщика рекламы Adguard для Android (с релизной версии 4.0 (4.0.912) на релизную версию 4.1 (4.1.101) у меня появилась серьёзная важная проблема...

А именно: перестало работать автоматическое обновление фильтров, тогда как обновление при проверке обновлений вручную работает корректно... Пробовал паереустанавливать приложение - не помогает...

Expected Behavior

Автоматическое обновление фильтров должно работать корректно как и ранее до обновления на новую версию приложения.

Actual Behavior

Автоматическое обновление фильтров не работает после обновления на новую версию приложения.

Screenshots

No response

Additional Information

Вчера уже отправил орбращение в поддержку AdGuard по электронной почте (номер запроса #786459) но решил написать об этом и здесь поскольку здесь более прямое и оперативное взаимодействие с командой и разработчиками AdGuard.

Логи и прочую дополнительную информацию уже отправил вчера в письме в рамках запроса. Но разумеется готов предоставлять и другую необходимую дополнительную информацию как в переписке в рамках запроса так и здесь в репорте.

[Versty]

@NUser2018 Добрый день!
Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы разбираемся в причинах некорректного поведения приложения, и ищем подходящее решение для устранения ошибки автоматического поиска обновлений.

[NUser2018]

@Versty Вчера я отправил в рамках запроса по электронной почте ещё одни логи. Вы их получили? Что говорят разработчики? Этой информации пока достаточно? Они уже видят по логам хотя бы сам факт того что проблема есть чтобы уже приступить к поискам её причин и решения для исправления?

Пробовал также тестовую (nightly) версию 4.2 и на ней эта проблема также есть. Пока наверное придётся вернуться на предыдущую релизную версию 4.0 (4.0.912) на которой этой проблемы не было.

Если будут какие-то новости по проблеме, информация от разработчиков и\или будет нужно что-то ещё собрать и\или проверить, уточнить, то конечно же пишите по электронной почте в рамках запроса и\или здесь в этой задаче на ГитХабе.

[Versty]

@NUser2018 Да, мы изучили логи из вашего обращения в поддержку.
К сожалению, уровень логирования выставлен на "Стандартный", потому сложно определить точную причину.

Мы бы хотели, чтобы вы поменяли уровень логирования на "Подробный", установили интервал проверки обновлений на значение "Каждый час", нажали кнопку проверки обновлений и запомнили время ручной проверки обновлений.

Подождите несколько часов, и соберите логи через функцию Экспортировать логи и информацию о системе.
Отправьте полученный файл на почту [email protected], в письме укажите номер 4887 и время ручной проверки обновлений.

[Versty]

@NUser2018 Пожалуйста, также удостоверьтесь перед началом записи логов, что настройки оптимизации энергопотребления и использования батареи для приложения AdGuard установлены на "Без ограничений" в настройках устройства.

[NUser2018]

@Versty Да, хорошо, конечно, сделаю, соберу, пришлю, напишу.

[NUser2018]

Отправил письмо с новыми логами по Вашему запросу на [email protected]

Также на всякий случай продублировал на [email protected] в рамках запроса #786459 однако в ответ на это письмо с [email protected] почему-то пришло письмо с автоматическим ответом об открытии нового обращения в службу поддержки Adguard с номером #787568 хотя письмо своё я отправлял в качестве ответа в рамках другого запроса #786459.

Наверное нужно тогда закрыть новый лишний запрос #787568 и перенести данные в запрос #786459 или хотя бы сделать перекрестные ссылки какие-то в запросах чтобы хоть как-то их связать между собой. (update: получен ответ от службы поддержки что эти запросы уже объединены)

Важная информация: в связи с тем что ранее были случаи что некоторые мои письма на адрес [email protected] не доходили иногда, то есть убедительная просьба сразу после получения этого письма написать мне любое короткое уведомление-ответ (в ответном письме на электронную почту и\или здесь в задаче на ГитХабе) чтобы проинформировать меня и подтвердить что это моё письмо дошло, получено, прочитано и новые логи от меня согласно Вашему запросу успешно получены. В противном случае (если таким способом логи получены не будут) нужно будет согласовать (например здесь через задачу на ГитХабе) тогда иной вариант\способ отправки\получения этих новых дополнительных расширенных логов.

[NUser2018]

@Versty Вы получили от меня новые расширенные логи, которые я отправил ещё вчера по Вашему запросу? Смотрите подробнее в моём предыдущем сообщении.

Если да, то подтвердите здесь мне их получение...
Если нет, то обратите внимание на блок Важная информация в моём предыдущем сообщении.

Жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

[Versty]

@NUser2018 Благодарим вас за логи.

Была ли в системных настройках устройства отключена оптимизация использования батареи?
Рекомендуем ознакомиться со статьей по настройке из нашей базы знаний.

[NUser2018]

@Versty Получил от Вас письмо на электронную почту с подтверждением получения новых логов. Спасибо.

Была ли в системных настройках устройства отключена оптимизация использования батареи?

Да, все доступные настройки управления питанием\энергосбережением для Adguard и Adguard VPN отключены\настроены на без ограничений и давно уже так настроено и было. Тем не менее это не отменяет того факта что с аналогичными этими же настройками автообновление фильтров на версии 4.0 (4.0.912) работает а на версии 4.1 (4.1.101) к сожалению нет.

Если что пишите в личные сообщения на официальном форуме Adguard\на электронную почту\здесь в задаче на ГитХабе.

[NUser2018]

@Versty Здравствуйте! Есть новости по моей проблеме? Почему до сих пор стоит метка Waiting for data если запрошенные данные от меня уже были получены? Почему приоритет сменился с 2 на3? Без претензий, просто интересуюсь. Заранее спасибо.

[Versty]

@NUser2018 Добрый день!
Мы изучили логи и увидели, что из-за особенностей устройства операционная система не вызывает процессы приложения AdGuard автоматически через установленные промежутки времени.
Приоритет зависит от количества затронутых проблемой пользователей, у вас проблема оказалась более редкой, чем мы изначально оценили, поэтому после изучения логов приоритет поменялся.

[NUser2018]

@Versty Что говорят разработчики? Причина проблемы в целом ясна? Есть понимание как её примерно фиксить? Они собираются это делать? Когда хотя бы примерно? Сколько месяцев нужно будет ждать?

Когда появится фикс с исправлением проблемы который можно и нужно будет протестировать, хотя бы на канале обновлений nightly то уж пожалуйста напишите мне об этом здесь и\или в рамках запроса в ТП (#786459) я конечно и так буду следить за этой задачей здесь на ГитХабе, но если Вы напишите о появлении фикса здесь как я прошу то я же получу на email автоматическое уведомление, что конечно будет гораздо удобнее.

По поводу количества затронутых пользователей тоже вопрос спорный конечно, ведь возможно что проблема затрагивает не только мою конкретную модель смартфона, но и многие и\или все устройства от realme, а это сейчас весьма популярная марка.

Версии до 3.6.11 не использовал и не знаю.
В версии 3.6.11 проблема была, в версии 4.0 пропала, в версии 4,1 появилась снова. Что же в каждом релизе что ли так кардинально перекраивается логика работы автообновления фильтров? Печально. И непонятно зачем менять снова\обратно, то что уже до этого только недавно починилось и заработало наконец?

И что же разработчики пока не могут предложить никакого временного решения (кроме обновления фильтров вручную или отката на версию 4.0)? Может быть можно\нужно подкрутить что-то хотя бы временно в расширенных низкоуровневых настройках в Adguard?

Жду Ваших ответов. Заранее спасибо. Всё-таки я пользователь платной версии и устройство у меня не устаревшее и имеет официальную легальную прошивку на базе актуальной версии Android (13).

[mircealinux]

when we will have proper fix ?

[NUser2018]

@Versty Есть хоть какие-то новости по этой проблеме?

[mircealinux]

@Versty Есть хоть какие-то новости по этой проблеме?

yeahh same question here

[mircealinux]

Why is no one answering our questions ?>

[Versty]

@mircealinux Hi!
Have you experienced the same issue on the similar realme device?

[NUser2018]

@mircealinux

Hello! In addition to setting up the smartphone's power saving system, I described here (including in my recent posts here) there are many other nuances. Including methods and techniques for temporarily changing the settings of AdGuard, which help me to crucify the automatic updating of filters in AdGuard. I agree, however, that this should certainly not be (adjusting the smartphone's energy saving system is one thing, and additional not obvious steps to temporarily change the settings of the AdGuard application itself are of course completely different and this second nuance should certainly not be good, but unfortunately it is now).

[mircealinux]

@mircealinux

Hello! In addition to setting up the smartphone's power saving system, I described here (including in my recent posts here) there are many other nuances. Including methods and techniques for temporarily changing the settings of AdGuard, which help me to crucify the automatic updating of filters in AdGuard. I agree, however, that this should certainly not be (adjusting the smartphone's energy saving system is one thing, and additional not obvious steps to temporarily change the settings of the AdGuard application itself are of course completely different and this second nuance should certainly not be good, but unfortunately it is now).

On my smartphone all energy savings are disabled already....what is next?

[Coolhabit]

@NUser2018 Hello!
Please, can you check on the same device, is automatic update is working with the AdGuard v3.6?

[NUser2018]

Please, can you check on the same device, is automatic update is working with the AdGuard v3.6?

in English:

@Coolhabit Hello!

I already wrote about it here earlier ( #4887 (comment) ). On version 3.6 - it didn't work, on version 4.0 - it worked, on version 4.1 - it didn't work, on version 4.2 it somehow works, but not without flaws and not without dancing with a tambourine.

Please tell me, do you know Russian, can I use it in further communication with you here?
Russian is my native language, and I don't really know English, and I use an online translator to read and write some messages in it here, but most of the messages here with all the details and details, including technical ones, I usually write in Russian because there is no machine translation when using it. full confidence that all details and details, especially technical ones, will be correctly translated and transmitted.

If you know Russian, it will be easier for you, because you will be able to reread all the messages here (primarily mine) and get the maximum details and details from them. If you do not know Russian, then it will certainly be more difficult for us (you and me).

If anything, write more. I will definitely try to help as much as I can in solving this problem so that, for example, in version 4.3, this problem is still completely fixed. In any case, I really hope so.

Thank you in advance. Sincerely NUser2018 (Alexander).

[NUser2018]

Please, can you check on the same device, is automatic update is working with the AdGuard v3.6?

На русском языке (in Russian):

Здравствуйте!

Я уже писал об этом здесь ранее ( #4887 (comment) ). На версии 3.6 - не работало, на версии 4.0 - работало, на версии 4.1 - не работало, на версии 4.2 кое-как работает но не без недостатков и не без танцев с бубном.

Скажите пожалуйста, Вы знаете русский язык, я могу использовать его при дальнейшем общении здесь с Вами?
Дело в том что мой родной язык русский а английский язык я по сути не знаю и для чтения и написания на нем здесь некоторых сообщений я использую online-переводчик, но большую часть сообщений здесь со всеми деталями и подробностями в том числе и техническими я обычно пишу именно на русском языке поскольку при использовании машинного перевода нет полной уверенности что все детали и подробности, особенно технические, будут корректно переведены и переданы.

Если Вы знаете русский язык то Вам будет проще, поскольку Вы сможете перечитать здесь все сообщения (прежде всего мои) и получить из них максимум подробностей и деталей. Если же Вы не знаете русский язык то нам (Вам и мне) будет конечно сложнее.

Если что пишите ещё. Обязательно постараюсь насколько смогу помочь в решении этой проблемы чтобы уже например в версии 4.3 эта проблема была всё же полностью исправлена. Во всяком случае я очень на это надеюсь.

Заранее спасибо. С уважением NUser2018 (Александр).

[Coolhabit]

@NUser2018 Хорошо, давайте по-русски. Проверьте пожалуйста в настройках, чтобы было разрешение на установку будильников и напоминаний, есть ли там Adguard.

[NUser2018]

@Coolhabit Здравствуйте! Завтра поищу ещё но пока такого не вижу не только для AdGuard а вообще.

Кроме того у меня теперь почему уменьшился набор опций доступных здесь на Github в форме редактора для написания сообщений а элемент из трёх точек которого раньше не было и откуда видимо должны выпадать ещё меню и опции у меня не работает почему-то. Это я работаю с Github обычно прямо со смартфона. Завтра ещё с компьютера попробую посмотреть что не так с этим редактором сообщений здесь, но на данный момент у меня даже не получается больше найти опцию редактора чтобы прикрепить к сообщению скриншоты.

Обращу ещё раз Ваше внимание что тем не менее после соответствующих манипуляций с настройками AdGuard которые я недавно здесь уже описывал автоматическое обновление фильтров в AdGuard в версии 4.2 (релизная версия 4.2.118) у меня начинает работать и далее работает вполне стабильно.

[NUser2018]

@Coolhabit Вот на компьютере у меня нормально работает новый редактор для написания сообщений здесь на GitHub в том числе и выпадающее меню. Поэтому с компа могу прикрепить скриншоты.

Вот что удалось мне ещё вчера найти в настройках смартфона про разрешения. Но ничего про "разрешение на установку будильников и напоминаний" я здесь не вижу не только для AdGuard а вообще.

[Coolhabit]

@NUser2018 Добрый день! Попробуйте еще раз поискать, должны быть "Будильники и напоминания", в настройках ничего такого нет? Приложения -> Особые права доступа.

[NUser2018]

@Coolhabit

Приложения -> Особые права доступа.

Про специальный доступ вот что нашёл но ничего похожего что-то тоже ничего здесь не вижу к сожалению. Или я не прав? Тогда подскажите ещё пожалуйста. Смотрите скриншот.

"Будильники и напоминания"

Часы-будильник, календарь конечно есть как сами по себе такие приложения, но к другим приложениям и к разрешениям это вроде бы никак не относится.

[NUser2018]

@Coolhabit Ещё раз подчеркну что после того как автообновление фильтров AdGuard удается успешно распинать на первый раз путем временных манипуляций (подробно всё я описывал уже здесь ранее недавно) с настройками AdGuard то после этого автообновление фильтров в AdGuard (во всяком случае у меня и на релизной версии AdGuard 4.2 (4.2.118)) продолжает работать уже тогда корректно в том числе и после перезагрузки смартфона и после его выключения и включения (я на ночь смартфон кстати всегда выключаю!) и даже после ночи простоя смартфона в выключенном состоянии т.е. и во все последующие дни. Повторных манипуляций с настройками AdGuard для стимуляции работы автообновления фильтров в AdGuard уже не требуется. Надеюсь Вам это о чем-то говорит и будет дополнительно полезно.

Если что пишите ещё. Чем смогу помогу.
С уважением NUser2018 (Александр).

[Coolhabit]

Советую все же попробовать отыскать данное разрешение, так как оно важно правильной работы в фоне.
В любом случае, всегда стоит проверять именно эти 2 разрешения:

1. Разрешение "Будильники и напоминания"
2. Разрешение на игнорирование оптимизации работы батареи

Флоу включения автообновления фильтров будет доработан, чтобы в последствии вам не пришлось самому искать данные настройки.

[mircealinux]

Советую все же попробовать отыскать данное разрешение, так как оно важно правильной работы в фоне. В любом случае, всегда стоит проверять именно эти 2 разрешения:

1. Разрешение "Будильники и напоминания"

2. Разрешение на игнорирование оптимизации работы батареи

Флоу включения автообновления фильтров будет доработан, чтобы в последствии вам не пришлось самому искать данные настройки.

Any ETA on the fix ?

[NUser2018]

@Coolhabit

Советую все же попробовать отыскать разрешение, так как оно важно правильной работы в фоне.

С удовольствием бы, но видите сами по скриншотам что никак не получается пока.
Ни разу нигде не встречал такое разрешение и даже никогда о нем не слышал. У почти всех смартфонов уже давно не почти чистый Android а прошивки от конкретных производителей смартфонов на его основе. Кто же их знает тогда, мало ли что у них там изменено, накручено и/или скрыто от пользователя.

В любом случае, всегда стоит проверять именно эти 2 разрешения

Настройка по отключению ограничений по работе в фоне и на потребление батареи это вполне понятно (и я всегда это разумеется сразу же настраиваю для AdGuard) и очевидно для большинства пользователей, тем более теперь приложение ещё и показывает об этом подсказки, я в своё время кстати тоже уже предлагал подобную идею по улучшению понятности приложения для пользователя. Но поиск и настройка второго и настолько специфического разрешения, тем более которого как бы и нет потому что найти его никаких не получается, это уже слишком пожалуй. Для меня нет, если бы знал что это нужно и если бы оно нашлось, то настроил бы и это, но вообще на мой взгляд для обычного масового пользователя для других пользователей это может быть уже и непонятно и сложновато, нужно здесь что-то менять и дорабатывать действительно. Буду ждать.

Только непонятно ещё: если по Вашим словам возможно есть проблема с этим разрешением и я о нем первый раз от Вас услышал и никогда его не настраиваю, то почему же без его настройки другой приём (по временному изменению туда-сюда некоторых настроек AdGuard (например настройки Защита от фишинга)) становится триггером по пинку/стимуляции работы автообновления фильтров в AdGuard после чего уже автообновление фильтров в AdGuard начинает работать корректно?

Флоу включения автообновления фильтров будет доработан, чтобы в последствии вам не пришлось самому искать данные настройки.

Вижу что у проблемы/задачи есть уже метки Resolved и Fixed... Что проблема уже решена и есть исправление? Когда такое исправление появится хотя бы примерно и хотя бы на канале обновлений Nightly чтобы мне можно было его проверить и протестировать? С удовольствием это сделаю и сообщу Вам здесь о результате такой проверки. Тогда напишите об этом здесь пожалуйста когда такое станет доступно.

Я бы указал ещё на определенные недостатки механизма обновления фильтров в AdGuard: прежде всего не ясна вообще логика того как это всё работает, а это тоже должно быть понятно даже для простого обычного масового пользователя.

На что ориентируется приложение когда отсчитывает/определяет время для запуска следующего автообновления и для запуска первого автообновления фильтров? На реальные дату и время последнего успешного обновления фильтров? Или на время непрерывной работы смартфона? Если второе то это крайне плохо и неверно поскольку хоть большинство пользователей возможно и держат телефон всегда круглосуточно включенным и даже не перезагружают его, но расчет логики работы автообновления фильтров в AdGuard должен быть и на тех пользователей которые периодически перезагружают и выключают/включают смартфон, полностью выключают его на ночь, с одной стороны похоже что приложение это также всё же как-то учитывает и обрабатывает корректно, поскольку после ночи простоя смартфона в выключенном состоянии при включении смартфона автообновление фильтров в AdGuard почти сразу же довольно быстро срабатывает... Но иногда и в этом возникают какие-то смутные и непонятные сомнения поскольку для пользователя остаётся очень непонятной вообще вся логика работы автообновления фильтров в AdGuard.

Также весьма непонятно почему приложение (в том числе и в релизной версии 4.2 (4.2.118) которая вышла недавно) идёт с очень старыми версиями фильтров по умолчанию внутри примерно от 15 марта 2023 года вроде бы.

По умолчанию период автообновления фильтров в AdGuard для Android насколько я помню стоит на значении "Каждый день", на мой взгляд это слишком редко (я обычно ставлю ,период автообновления фильтров в AdGuard для Android как "каждые три часа" а сейчас пока для удобства проведения экспериментов и для удобства наблюдения вообще ставлю "каждый час").

Просто непонятно при таких параметрах автообновления фильтров в AdGuard как по умолчанию (т.е. редко и аж только каждый день!) первое автообновление фильтров в AdGuard когда тогда должно у пользователя сработать по задумке разработчиков? Аж только через день после установки приложения или вообще аж только после не менее чем через сутки непрерывной работы смартфона без перезагрузок и выключения и включения? Если это так то это очень плохо поскольку так пользователь рискует от нескольких часов до суток после установки/переустановки приложения проходить с сильно устаревшии и потому очевидно малоэффективными уже фильтрами...

Или расчет на то что пользователь обязательно выполнит первое обновление фильтров в AdGuard вручную сразу после установки и первичной быстрой настройки приложения через мастер первичной настройки как это и делаю я? Тогда это тоже несовсем удачный подход, который требует на мой взгляд тоже повторного рассмотрения и доработки. Для пользователя это всё должно быть максимально просто, понятно и удобно и требовать от пользователя как можно меньше времени и действий, тем более когда ещё чуть ранее этого не было нужно обязательно и первое автообновление фильтров в AdGuard срабатывало автоматически без танцев с бубном через некоторое вполе относительно короткое время после установки, запуска и быстрой настройки приложения и причем вне зависимости от того что по умолчанию период автообновления фильтров в настройках AdGuard для Android стоит обычно редко как только лишь "каждый день" (в релизной версии 4.0 например это было так, во всяком случае у меня).

Вообще вот пока вроде бы все свои вопросы, замечания и пожелания я высказал по автообновлению фильтров в AdGuard, буду очень рад прочитать Ваши комментарии и пояснения на этот счёт.

В AdGuard для Windows (который я также давно уже использую) (на Windows AdGuard я использую уже несколько лет, тогда как на Android пока ещё только несколько месяцев, менее года) по опыту и по ощущениям и впечатлениям в плане автообновления фильтров всё как-то работает более просто понятно удобно и надёжно.

Если что пишите. С удовольствием чем смогу Вам ещё помогу и в решении данной конкретной проблемы с автообновлением фильтров в AdGuard и вообще в плане доработки и улучшения работы механизма автообновления фильтров в AdGuard и вообще всего приложения AdGuard для Android.

Также прошу обратить Ваше внимание что в этой задаче уже ранее писали помимо меня и другие пользователи которые имеют другие марки и модели смартфонов но которые также сталкиваются с проблемами автообновления фильтров в AdGuard!

С уважением NUser2018 (Александр).

[mircealinux]

Any news about the fix??

[mircealinux]

why is there no answer on this ?

[NUser2018]

@Coolhabit Здравствуйте! К сожалению вынужден сообщить что и на новой релизной версии 4.3 вышедшей на днях проблема частично также сохраняется. После переустановки начисто автообновление фильтров не начинает работать пока его один раз не распинаешь вручную. :(

Например (как я писал здесь уже ранее) я это делаю так: после установки, первичной настройки приложения и первого обновления в нём фильтров вручную жду несколько часов, затем убеждаюсь что обновления для фильтров есть (и вышли давно, более часа назад, при этом период автообновления фильтров в настройках AdGuard установлен на "каждый час") но автообновление фильтров не происходит значит... Тогда я стимулирую первое автообновление фильтров так: выключаю временно в настройках AdGuard настройку Защита от фишинга (которую до этого я включил вручную при первичной настройке при установке AdGuard начисто), убеждаюсь что автообновление фильтров сработало и фильтры обновились, после этого включаю в настройках AdGuard настройку Защита от фишинга обратно...
И после этого автообновление фильтров в AdGuard уже продолжает работать нормально, в том числе и после перезагрузки и выключения и включения смартфона, в том числе и далее в другие дни и после длительного выключения смартфона на ночь...
И повторных манипуляций с настройками AdGuard для стимуляции работы автообновления фильтров потом уже не требуется...