docs: Apartado sobre el TCO del servicio incluido en la CA en el info…

docs/S3/Análisis-de-la-capacidad-y-el-riesgo-de-PetClinic-Services-(PSG2-2324-G3-33).md

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+# 1. TCO
+El TCO(Total Cost of Ownership) considera todos los costes asociados con la propiedad, operación y mantenimiento de un producto, sistema, servicio o
+activo durante todo su ciclo de vida. Incluye los costes directos e indirectos incurridos durante todo el período de propiedad. Para estimar este coste se ha tenido en cuenta lo siguiente.
+En primer lugar se tienen en cuenta los gastos en capital, es decir, aquellos asociados con la adquisición, el mantenimiento o la mejora de activos fijos.
+A cotinuación se muestra en un esquema los recursos que ha necesitado la organización para llevar a cabo la aplicación.
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+
+| CapEx |  |  |
+|-----------|-----------|-----------|
+| Costes de desarrollo    | Horas dedicadas al proyecto (124 h) * coste por hora de desarrollador(14,6 €) * coste de contingencia (1,2 €)   | 2172,48 €    |
+| Costes de instalación    | Horas de instalación (3 h) * coste por hora de desarrollador(14,6 €) * coste de contingencia (1,2 €)     | 52,56 €    |
+| Costes de equipo    | Coste medio de equipo de 800 € * 5 miembros del equipo    | 4000 €    |
+| Licencias de software    | Licencia Enterprise para empresas de Windows (439) durante dos años (24 meses)  | 878 €    |
+| Total    |     | 7103.04 €   |
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+Posteriormente, se han considerado los costes de operación, es decir, aquellos gastos como suscripciones de software, servicios en la nube, facturas de servicios públicos, salarios y otros costos directamente relacionados con el mantenimiento diario.
+El tiempo de disponibilidad del servicio es de 24 meses. Se muestra de la siguiente forma.
+
+| OpEx |  |  |
+|-----------|-----------|-----------|
+| App Engine    | Uso del plan B4 de AppEngine * por 8 horas al mes que está funcionando * número de instancias estimadas (50) * tiempo que el proyecto está disponible (24 meses)   | 57600 €    |
+| Github    | 2 años de uso de todo el equipo (5 miembros)   | 80 €    |
+| Clockify    | 2 años de uso de clockify    | 478,80 €    |
+| APIs    | 2 años de uso de APIs (gratis)    | 0 €    |
+| Mantenimiento    | Mantenimiento total al año = Horas mantenimiento al mes esperadas (40 h) * salario al mes de desarrollador (14,6 €) * gasto de contingencia (1,2 €)    | 700,8 €   |
+| Sonarcloud    | 250k lineas de codigo al año (1200 €) * 2 años   | 2400 €   |
+| iTop y atención al cliente    | iTop durante dos años y equipo para la atención al cliente   | 1700 €   |
+| Total    |    | 62959,6 €   |
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+El coste de App Engine se representa de la siguiente forma:
+
+| Clase de instancia | Coste por hora | Límite memoria | Límite CPU |
+|-----------|-----------|-----------|-----------|
+| B1    | 0,05    | 256    | 0,6    |
+| B2    | 0,1    | 512    | 1,2    |
+| B4    | 0,2    | 1024    | 2,4    |
+| B4_1G    | 0,3    | 2048    | 2,4   |
+| B8    | 0,4    | 2048    | 4,8    |
+
+También se tienen en consideración los costes relacionados con el personal de la empresa que
+va a estar disponible durante el periodo en el que el servicio Petclinic4CO va a estar disponible.
+Cabe mencionar que para el cálculo se ha tenido en cuenta que el salario de los desarrolladores
+puede oscilar entre 0.5 y 3%, de ahí las columnas inferior y superior:
+
+A continuación se tienen en cuenta los costes correspondientes al personal de la empresa, que va a estar disponible durante el periodo en el que el servicio va a estar disponible.
+Como el salario anual puede variar entre el 0,5 y el 3%, tenemos las dos columnas mínimo y máximo.
+
+| Costes de personal |  | Mínimo | Máximo |
+|-----------|-----------|-----------|-----------|
+| Atención al cliente    | Promedio de horas de atención al cliente al mes (30 h) * salario de atención al cliente por horas (11 €) * tiempo que la aplicación está disponible (24 meses) * coste de contingencia (1,2 €)    | 9504 €   | 9504 €    |
+| Resolución de incidencias    | Promedio del tiempo de resolución de incidencias al mes (40 h) * sueldo del desarrollador por horas (14,62 €/17,8 €) * tiempo de vida de la aplicación (24 horas)    | 14035,2 €    | 17088 €    |
+| Costes de formación    | Promedio de tiempo total de formación al año (60 h) * sueldo de desarrollador por horas (14,62 €/17,8 €) * coste de contingencia (1,2 €)    | 1052,64 €    | 1281,6 €    |
+| Total    |    | 24591,84 €   | 27873.6 €   |
+
+Asimismo, se tienen en cuenta aquellos gastos de reemplazo de aquellos Software o mejoras
+del servicio respecto a las peticiones e incidencias que ocurran. Cabe mencionar que para el
+cálculo se ha tenido en cuenta que el salario de los desarrolladores puede oscilar entre 0.5 y
+3%, de ahí las columnas inferior y superior:
+
+
+Posteriormente, se tienen en cuenta los gastos de mejora de servicios o de reemplazo de Software correspondientes a las peticiones e incidencias.
+En el cálculo del coste se ha tenido en cuenta que el salario de los desarrolladores puede variar entre 0.5 y 3%.
+
+| Costes de reemplazo o mejora |  | Mínimo | Máximo |
+|-----------|-----------|-----------|-----------|
+| Costes de implementación de cambio    | Promedio de horas de implementación de cambios al mes (20 horas) * sueldo de un desarrollador por horas (14,62 €/17,8 €) * tiempo de vida de la aplicación (24 horas) * costes de contigencia (1,2 €)   | 8421,12 €    | 10252,8 €    |
+| Costes de actualización de Software    | Promedio de horas de actualización del software al mes (2 horas) * sueldo de un desarrollador por horas (14,62 €/17,8 €) * tiempo de vida de la aplicación (24 horas) * costes de contingencia (1,2 €)   | 842,112    | 1025,28 €    |
+| Costes de reemplazo de componentes    | Promedio de horas de reemplazo de componentes al mes (2 horas) * sueldo de un desarrollador al mes (14,62 €/17,8 €) * tiempo de vida de la aplicación (24 horas) * costes de contingencia (1,2 € )   | 842,112 €    | 1025,28 €    |
+| Total    |    | 10105,344 €   | 12303,36 €   |
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+Ahora, se consideran los gastos relacionados con los distintos riesgos que puedan suceder al software, a los equipos o a cualquier elemento necesario para el correcto funcionamiento de la aplicación. Todo esto se refiere a la inactividad de la aplicación.
+El salario de los desarrolladores puede variar entre el 0.5 y el 3%.
+
+| Costes de inactividad |  | Mínimo | Máximo |
+|-----------|-----------|-----------|-----------|
+| Pérdida de capital    | Pérdida de capital al mes (40 €) * tiempo que la aplicación está disponible (24 meses)    | 960 €    | 960 €    | Dato 4    |
+| Costes de recuperación    | Tiempo de recuperación al año (2 horas) * sueldo de un desarrollador por hora (14,62 €/17,8 €) * tiempo de vida de la aplicación (24 horas)   | 701,76 €   | 854,4 €    | Dato 8    |
+| Costes de reparación   | Tiempo de reparación al año (20 horas) * sueldo de un desarrollador por hora (14,62 €/17,8 €) * tiempo de vida de la aplicación (24 horas)    | 7017,6 €   | 8544 €   | Dato 12   |
+| Total    |   | 8679,36 €   | 10358,4 €   | Dato 16   |
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+En último lugar, se tienen en cuenta los costes de desmantelamiento.
+El salario de los desarrolladores puede variar entre el 0.5 y el 3%.
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+| Costes de desmantelamiento |  | Mínimo | Máximo |
+|-----------|-----------|-----------|-----------|
+| Costes de cambio de servicio de despliegue    | Tiempo de cambio de despliegue por año (5 horas) * sueldo de desarrollador por hora (14,62 €/17,8 €)    | 73,1 €     | 89 €    | Dato 4    |
+| Costes de cambio de base de datos    | Tiempo de cambio de la BBDD por año (5 horas) * sueldo de desarrollador por horas (14,62 €/17,8 €)    | 73,1 €    | 89 €    | Dato 8    |
+| Costes de desintegración con API    | Tiempo de desintegración de la API por año (5 horas) * sueldo de desarrollador por horas (14,62 €/17,8 €)    | 73,1 €   | 89 €   | Dato 12   |
+| Total    |    | 219,3 €   | 267 €   | Dato 16   |
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+Cabe destacar que todos estos cálculos se han relizado teniendo en cuenta que se cuenta con capacidad suficiente para ofrecer el servicio a 10.000, 5.000 y 3.000 usuarios Básico, Gold y Platinum, respectivamente y que el promedio mensual de incidentes es 120, el de solicitudes 100 y RFC 2.
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+A partir de todo lo calculado anteriormente, puede concluirse que el TCO es 113658,484€ en el caso de salario estimado por debajo y 120865€ en caso de salario estimado por encima.