Die vollautomatische Gewitteroma auf Asterisk-Basis, die rangeht wenn mir jemand am Telefon was verkaufen will
Die vollautomatische Gewitteroma basiert auf einem relativ simplen Asterisk-Macro (getestet unter Version 1.8 und 11),
welches mithilfe von "WaitForNoise" und "WaitForSilence" [1] herausfindet wann ein Callcenter-Agent auf die Gewitteroma
einredet oder auf eine Antwort wartet. Wenn ausreichend Stille erkannt wird, wird per Zufallsgenerator ein Schnipsel der
Gewitteroma eingespielt, dann wieder mit WaitForNoise darauf gewartet dass der Callcenter-Agent darauf reagiert.
Die ersten drei Einspieler sollten (wie im Beispielcode) hardcoded zwei Mal "Hallo?!" und darauf folgend ein "Ja..." sein. Das liegt daran, dass das erste "Hallo" meistens garnicht beim Anrufer ankommt, da dieser erst zugeschaltet wird nachdem sich jemand am Telefon gemeldet hat. Die Anrufer rechnen quasi damit, dass jemand in die Leitung hineinruft. Das "Ja" an dritter Stelle ist notwendig, weil dann immer entweder gefragt wird "Spreche ich mit..." oder "Hören Sie mich?". Wird darauf nicht mit "Ja" geantwortet legen die Anrufer auf und es ist nicht so lustig ;-)
Wenn der Anrufer sehr leise und das Callcenter sehr laut ist kann die ohnehin schwer hörgeschädigte Gewitteroma mit aller Magie der Asterisk-Funktionen den Lärm nicht von der Stimme des Anrufers unterscheiden. Das führt dann zu interessanten Fehlern, weil "WaitForSilence" dann in den angegebenen Timeout läuft. Gleiches passiert auch, wenn der Anrufer minutenlang am Stück auf die arme Oma einzureden versucht.
Die habe ich erstmal nicht mit ins Repository eingepflegt, da die Urheberrechtsfrage zur Verteilung etwas unklar ist. Im Zweifel kann man sich aber selbst hinsetzen, sich die benötigten Schnipsel zusammensuchen und z.B. mit Audacity zurechtschneiden und die Hintergrundgeräusche über die Rauschentfernung wegbekommen. Man kann auch andere Snippets benutzen - wichtig ist bloß, dass der Eindruck für den Anrufer entsteht dass er in irgendeiner Weise mit jemandem interagiert. Bei einer schwerhörigen Omma ist das nicht so ein Problem, anders wäre es z.B. beim "Kleinen Nils" den ich bereits erwägte einzubauen. Da kann man halt nicht per Zufall irgendeine Antwort geben, die müsste dann zur Frage des Callcenter-Menschen passen. Andererseits... So eine Frage nach "Verstehe ich nicht" und "Was heißt denn das?" wäre ja schon durchaus einen Versuch wert... :-)
Zur Sicherung der Servicequalität (man muss ja prüfen, dass die Gewitteroma funktioniert!) werden die Gespräche aufgezeichnet. Nach § 201 Abs. 1 StGB ist es nicht erlaubt, unbefugt Anrufe aufzuzeichnen - unter Androhung drakonischer Strafen. Deshalb weise ich die Anrufer selbstverständlich sogar noch vor der Annahme des Anrufs darauf hin, dass ihr Gespräch aufgezeichnet und (sofern es lustig ist) im Internet veröffentlicht wird. Wer das nicht will, hat die Gelegenheit aufzulegen... Ich gebe zu, dass ich diesen Hinweis noch VOR der Gesprächsannahme über "Early Media" einspiele. Early Media ist Audioübertragung, bevor der Anruf angenommen wird. So Ansagen wie "Ihr gewünschter Gesprächspartner ist zur Zeit nicht erreichbar" werden über diesen Kanal übertragen. Und unser Hinweis auf die Aufnahme ebenfalls. Das kann jeder mit einem handelsüblichen Telefon nachprüfen! Ob dieses Early-Media den Anrufroboter der Callcenter irgendwie interessiert muss nach Aussage meines Anwalts (nein, wirklich!) mich übrigens nicht interessieren. Ich nutze ein Dienstmerkmal des Telefonnetzes welches zum Standardumfang gehört und von dem ich ausgehen darf, dass es jeder unterstützt. Falls der Anrufroboter diese Information verschluckt, ist das nicht mein Problem.
ABER: Nicht alle Telefonanschlüsse verhalten sich gleich - Privatkunden-ISDN-Anschlüsse (sofern es sie noch gibt) lassen in der Regel kein Early-Media zu, die VoIP-Anschlüsse der Telekom haben damit kein Problem. In jedem Fall müsst ihr vorher einmal mit einem normalen Telefon (Handy...) testen, ob ihr als Anrufer diesen Hinweis tatsächlich hört. Wenn nicht, müsst ihr den entweder nach Gesprächsannahme noch schnell vor der Gewitteroma einspielen oder ihr verzichtet auf die Aufnahme.
[1] https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Asterisk+11+Application_WaitForNoise