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简悦同步助手在Windows11系统中可能会导致搭载AMD显卡的笔记本蓝屏 #3346

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Mickychen00 opened this issue Jan 23, 2022 · 33 comments

Comments

@Mickychen00
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经过多次控制变量,我发现是简悦同步助手每次开启后,就极容易点关机后立即蓝屏。开机不开机同步助手、不运行同步助手,就没有发现这个问题。请问该如何解决呢?期待您的回复

@Kenshin
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Kenshin commented Jan 24, 2022

emmm

好久没用 Win 了,也没有其他用户反馈类似问题,简悦 Windows 11 用户还很多,出现这种问题的话,早就有用户反馈了,但不排除是个例。

@binsee 帮忙看看?

@binsee
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Contributor

binsee commented Jan 24, 2022

需要更多信息,才能做进一步判断。
之前群里有一个win11用户反应经常保存到稍后读后过一段时间容易出现直接死机重启,请对方提供了系统日志后发现是对方硬件有问题,总掉硬盘导致系统崩溃重启。

我觉得此处遇到的问题可能类似,因为我也是win11,日常没遇到这些情况。请补充以下内容:

  1. 蓝屏时的照片。蓝屏画面中的错误码可以帮助判断问题来源
  2. 或提供系统日志,建议进tg群,私聊发送。(如果没有tg的话,可以上传到 奶牛快传 这类临时网盘,然后在issue中回复告知)
    操作步骤:
    1. 右键「此电脑」,在菜单中选「管理」
    2. 在「计算机管理」窗口左侧选择「计算机管理(本地) - 系统工具 - 事件查看器 - Windows日志 - 系统」
    3. 右键点击 「系统」,选择「将所有事件另存为」,导出到文件
    4. 打包压缩导出文件,私聊发送
    5. 最好能告知出现过死机的时间,方便快速定位。

@sylph520
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sylph520 commented Feb 27, 2022

额,我好像也出现了不知道有没有关系,一直在排查,有过怀疑,但是还是认为是amd核显的原因大些。但是实在太频繁了,后来重置了win11, 但是好像还有问题,昨天又重装了核显驱动,蓝屏代码是KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION。最近一次蓝屏好像是20220227晚上9点多吧。蹲个后续。

这是事件查看器的文件 链接: https://pan.baidu.com/s/1GRuRWOxlisBImzZ-dTxTbA 提取码: sb45 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

@Mickychen00
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额,我好像也出现了不知道有没有关系,一直在排查,有过怀疑,但是还是认为是amd核显的原因大些。但是实在太频繁了,后来重置了win11, 但是好像还有问题,昨天又重装了核显驱动,蓝屏代码是KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION。好像是20220227晚上9点多吧。蹲个后续。

链接: https://pan.baidu.com/s/1GRuRWOxlisBImzZ-dTxTbA 提取码: sb45 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

您说对了,我也是AMD的核显(5800H)。不过自从我停用简悦同步助手后,就再也没有出现过这个问题。您要不也试试?然后反馈一下。

@sylph520
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sylph520 commented Feb 27, 2022

额,我好像也出现了不知道有没有关系,一直在排查,有过怀疑,但是还是认为是amd核显的原因大些。但是实在太频繁了,后来重置了win11, 但是好像还有问题,昨天又重装了核显驱动,蓝屏代码是KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION。好像是20220227晚上9点多吧。蹲个后续。
链接: https://pan.baidu.com/s/1GRuRWOxlisBImzZ-dTxTbA 提取码: sb45 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

您说对了,我也是AMD的核显(5800H)。不过自从我停用简悦同步助手后,就再也没有出现过这个问题。您要不也试试?然后反馈一下。

5800H +1, 🤣🤣🤣 我上面的回复附上了事件查看器的文件,然后dump文件分析的结果是dxgmms2.sys的问题,所以我的排查列表第一项都是显卡问题。太专业的分析我也不太会,只能看看大佬们能不能分析出什么来。

@Kenshin
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Kenshin commented Feb 28, 2022

#3346 (comment) #3346 (comment)
#3346 (comment)

嗨,抱歉各位,因为我一直在使用 Mac 系统,所以没办法帮忙

@binsee 请帮忙看下上面三个链接中的回复。

@binsee
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binsee commented Feb 28, 2022

#3346 (comment) #3346 (comment)
#3346 (comment)

嗨,抱歉各位,因为我一直在使用 Mac 系统,所以没办法帮忙

@binsee 请帮忙看下上面三个链接中的回复。

最近工作比较忙,我可以周末看看

@binsee
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Contributor

binsee commented Feb 28, 2022

额,我好像也出现了不知道有没有关系,一直在排查,有过怀疑,但是还是认为是amd核显的原因大些。但是实在太频繁了,后来重置了win11, 但是好像还有问题,昨天又重装了核显驱动,蓝屏代码是KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION。最近一次蓝屏好像是20220227晚上9点多吧。蹲个后续。

这是事件查看器的文件 链接: https://pan.baidu.com/s/1GRuRWOxlisBImzZ-dTxTbA 提取码: sb45 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

@sylph520 方便发到不限速的网盘吗?比如阿里云盘、腾讯网盘之类的

@sylph520
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sylph520 commented Mar 1, 2022

额,我好像也出现了不知道有没有关系,一直在排查,有过怀疑,但是还是认为是amd核显的原因大些。但是实在太频繁了,后来重置了win11, 但是好像还有问题,昨天又重装了核显驱动,蓝屏代码是KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION。最近一次蓝屏好像是20220227晚上9点多吧。蹲个后续。
这是事件查看器的文件 链接: https://pan.baidu.com/s/1GRuRWOxlisBImzZ-dTxTbA 提取码: sb45 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

@sylph520 方便发到不限速的网盘吗?比如阿里云盘、腾讯网盘之类的

👌 微云传了一个 链接:https://share.weiyun.com/e5SZchqM 密码:wxkucs

@helongjk
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helongjk commented Mar 9, 2022

emmm

好久没用 Win 了,也没有其他用户反馈类似问题,简悦 Windows 11 用户还很多,出现这种问题的话,早就有用户反馈了,但不排除是个例。

@binsee 帮忙看看?

我win10,也有同样的问题,关机或者重启win的时候会发生蓝屏。

@binsee
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binsee commented Mar 13, 2022

额,我好像也出现了不知道有没有关系,一直在排查,有过怀疑,但是还是认为是amd核显的原因大些。但是实在太频繁了,后来重置了win11, 但是好像还有问题,昨天又重装了核显驱动,蓝屏代码是KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION。最近一次蓝屏好像是20220227晚上9点多吧。蹲个后续。
这是事件查看器的文件 链接: https://pan.baidu.com/s/1GRuRWOxlisBImzZ-dTxTbA 提取码: sb45 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

@sylph520 方便发到不限速的网盘吗?比如阿里云盘、腾讯网盘之类的

👌 微云传了一个 链接:https://share.weiyun.com/e5SZchqM 密码:wxkucs

计算机已经从检测错误后重新启动。检测错误: 0x0000013a (0x0000000000000011, 0xffffaa8f0e202140, 0xffffaa8f317f8bc0, 0x0000000000000000)。已将转储的数据保存在: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP。报告 ID: ef023240-a6e1-4fd1-907f-e410b4a4476f。

参考: Bug 检查 0x13A:KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION

这是个内核中的错误,照说得由驱动或系统服务之类的才会触发,但同步助手只是普通权限运行,不应该会引发这种程度的错误才对。

我在你的日志文件中发现无线网卡的驱动似乎工作不正常,你可以关注下。

如果你使用了坚果云,可以试试先彻底关闭坚果云,然后正常使用简悦,看看是否会复现问题。坚果云是我唯一能想到的与简悦有关,且涉及到系统服务的东西了。

PS:最近刚换工作,很忙,这个issue就一直没顾上回复。

@binsee
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binsee commented Mar 13, 2022

补充一下,通过和另一位用户发来的日志对比,发现有个共同点,基本上都是为设备加载驱动失败后导致死机的。
而两份日志都出现了一个共同的设备 WindowsHelloFaceSoftwareDriver ,请检查下 hello face 相关的驱动与软件。

@ivicever
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我也遇到了同样的问题,在打开了简悦同步助手之后过段时间会蓝屏。跟上面几位一样,我也是AMD的CPU,5700G。

附上我的系统事件,以供参考,2022-03-18下午那几次Error就是蓝屏的时候。传输链接:https://cowtransfer.com/s/912aa35bc63d4a 或 打开【奶牛快传】cowtransfer.com 使用传输口令:pym6ev 提取;

多次尝试修改各种设置,发现有个临时的解决办法,在稍后读的设置中关闭了“是否使用简悦·同步助手内置的解析器?”之后就不再有蓝屏现象了。可能也是个找bug的途径。

@Kenshin
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Kenshin commented Mar 18, 2022

多次尝试修改各种设置,发现有个临时的解决办法,在稍后读的设置中关闭了“是否使用简悦·同步助手内置的解析器?”之后就不再有蓝屏现象了。可能也是个找bug的途径。

谢谢,很有帮助 @ivicever

@Kenshin
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Kenshin commented Apr 11, 2022

嗨,各位。

同步助手发布了命令行版本,应该可以暂时解决 AMD 的蓝屏问题,详细 请看这里,目前此版本为内测版,有任何问题请 汇总到这里

PS:等正式版发布后,我还会通过这里告诉大家。

@jokervTv
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jokervTv commented Apr 11, 2022

我也遇到了同样的问题,在打开了简悦同步助手之后过段时间会蓝屏。跟上面几位一样,我也是AMD的CPU,5700G。

附上我的系统事件,以供参考,2022-03-18下午那几次Error就是蓝屏的时候。传输链接:https://cowtransfer.com/s/912aa35bc63d4a 或 打开【奶牛快传】cowtransfer.com 使用传输口令:pym6ev 提取;

多次尝试修改各种设置,发现有个临时的解决办法,在稍后读的设置中关闭了“是否使用简悦·同步助手内置的解析器?”之后就不再有蓝屏现象了。可能也是个找bug的途径。

终于发现原因了,感谢,不过这个临时办法对我不起作用,我是 amd 5800h

@Kenshin
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Kenshin commented Apr 12, 2022

@jokervTv

嗨,请使用 #3346 (comment) 提供的方式

@Kenshin
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Kenshin commented Apr 13, 2022

嗨,各位。

如果不想使用 命令行方案 的话,可以试试下面来自简悦社区群用户的方案:

  1. 更新显卡驱动
  2. 把开机自动启动简悦助手关掉,等到用简悦的时候手动开启。

这样好像就没出现过内核奔溃的事情了。

@Mickychen00
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Mickychen00 commented Apr 14, 2022

看到大家对这个问题的共同反映,我忽然想讲一讲之前我因为这个蓝屏问题遇到的尴尬事情。我算是最早反映这个Bug的简悦高级版用户。
去年12月份,我新购买的搭载AMD5800H的笔记本频繁蓝屏,有时候运行时候蓝屏,有时候关机时候瞬间蓝屏。因此,1月初我去了一趟海淀新技术大厦找卖家维修(快速重装系统),以为能解决问题,不过后来发现还会是蓝屏。因此我就采用“控制变量”的方法不断试验,发现了简悦同步助手引起蓝屏的疑似可能性,因此在社区向kenshi提了这个Issue。不过:
如果对北京海淀1月疫情还有印象的人,应该回想起来在银行工作的最初确诊病例。没错,这个银行就在海淀新技术大厦,我于1月16日被通知隔离14天。作为外地人的我,当时真的绝望,因为直接会被隔离至除夕,这就没法回家过年了。
不过庆幸的是,那里确诊病例是在我去大厦之后接触的阳性国际快递,所以两天后就被解除隔离了,算是不幸中的万幸。
我觉得是单纯的“点背”,不过也希望简悦同步助手能优化得更好。避免因为软件bug被防控隔离(神奇的逻辑链条...)
最后感谢kenshi和binsee的耐心帮助,期待早日完美解决这个问题。
PS:更新最新驱动可能不好使,目前笔记本不再敢打开同步助手了。期待大家更好的解决方案。

@Mickychen00 Mickychen00 changed the title 简悦同步助手在Windows11系统中可能会导致蓝屏 简悦同步助手在Windows11系统中可能会导致搭载AMD显卡的笔记本蓝屏 Apr 14, 2022
@Kenshin
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Kenshin commented Apr 14, 2022

@Mickychen00

你可以试试命令行的方案,也是官方发布。

哈哈,你的经历也太.... 😂 😂 😂

震惊!「使用AMD + 同步助手」会容易传染新冠!

@Kenshin
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Kenshin commented Apr 15, 2022

嗨,各位。

同步助手 · 命令行 版正式发布 🎉

Sync CLI

在使用时如有问题,请提 Issues

@sylph520
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谢谢解决方案!!!

@qiaogaojian
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qiaogaojian commented Apr 27, 2022

非AMD显卡也会蓝屏重启, 关机时最常见, 如果开着同步助手几乎每次关机都会蓝屏重启.

我用的win10系统, intel cpu i59400f, 显卡华硕2060s.

我也是排除定位了好久确定是同步助手的原因, 然后来查找相关的issue.

@Kenshin
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Kenshin commented Apr 27, 2022

@sylph520

这个还第一次遇到... 可以试试 #3346 (comment) 提供的方案。

或者试试 32 位版本。

@Kenshin
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Kenshin commented Jun 9, 2022

嗨,各位,确实等的太久了。

welcome-synchelper

解决了蓝屏问题

虽然系统日志并没有指出就是因同步助手引起。

此版本已经让 AMD 显卡的用户测试了半个月+,没有在发生同样类似的问题。

下载地址

https://simpread.pro/download

更新说明

  1. Telegram Channel

  2. Notion

如何升级

  1. 打开同步助手后会自动提示升级。
  2. 通过上面的下载地址手动升级。

不止如此

1.0.2 版还增加了以下新功能:

不止如此,优化和修复 60+ Isues,包括:修复自启动无效、隐藏 Dock 栏,Menubar icon 颜色自适应等,墙裂建议用户升级。

附录

以下是自定义导出 PDF 的一些截图

image

image

image

彩蛋

同步助手 1.0.2 发布后即将进入「快车道」 更新的新版已经在测试了。😄


我关闭这个 Issues 了,有任何问题,仍可随时在这里讨论。😄

@Kenshin Kenshin closed this as completed Jun 9, 2022
@jokervTv
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jokervTv commented Jun 9, 2022

很遗憾,windows 11 amd r7-5800h 问题依旧,关机容易蓝屏,使用命令行版本问题消失

@Kenshin
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Kenshin commented Jun 9, 2022

@jokervTv

在发布前,我已经找了 nnn 个用户内测了,都是没问题的,下图是今天的用户使用后的回复。

image

而且根据 @binsee 的测试,其实跟同步助手没有关系,至少日志没有关于简悦的问题。😂

另外... 据说 AMD 的用户某些连 ADB 都有问题...

image

image

@jokervTv
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jokervTv commented Jun 9, 2022

哦哦,好吧,看来是无福消受了,只能用命令行版本了

@dagon007
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dagon007 commented Sep 9, 2022

我的也出现这样的情况,是联想的AMD核显笔记本 小新14+ 2021ACN版本。运行同步助手1.12版本,一开始是关机蓝屏,然后逐步变成了打开不久就蓝屏了。关掉了这个同步助手就不再出现蓝屏。

@Kenshin
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Kenshin commented Sep 9, 2022

@dagon007

是不是设置了同步助手的自启?把自启动功能关了。另外,新版本发布了,你的第二个还反馈这个问题的用户。(确实很奇怪...

@zc910704
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你好
确实有这个问题,硬件是5600G,版本是 简悦 · 同步助手-1.2.0@win64 目前最新的了。dump显示KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION, 内核态的栈

fffff90c`de2f72a8 fffff803`70da2654     : 00000000`0000013a 00000000`00000011 ffffa005`82010140 ffffa005`879fbae0 : nt!KeBugCheckEx
fffff90c`de2f72b0 fffff803`70da26b4     : 00000000`00000011 00000000`00000000 ffffa005`82010140 ffffa005`96bb0350 : nt!RtlpHeapHandleError+0x40
fffff90c`de2f72f0 fffff803`70da22d1     : 00000000`01400020 ffffffff`ffffffff 00000000`00000009 ffffa005`947f93c0 : nt!RtlpHpHeapHandleError+0x58
fffff90c`de2f7320 fffff803`70cac3de     : 00000000`ffffff00 00000000`00000004 ffffa005`8c781920 00000000`00000009 : nt!RtlpLogHeapFailure+0x45
fffff90c`de2f7350 fffff803`70a41689     : ffffa005`82010380 fffff803`70a342ff 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!RtlpHpLfhSubsegmentFreeBlock+0x198a6e
fffff90c`de2f73e0 fffff803`7129b1b0     : ffffa005`879fbae0 00000000`00000006 ffffa005`8c781940 00000000`00000001 : nt!RtlpHpFreeHeap+0x159
fffff90c`de2f7480 fffff803`6ab7850d     : 00000000`32616956 00000000`00000000 00000000`00000006 00000000`00000020 : nt!ExFreePoolWithTag+0x1a0
fffff90c`de2f7510 fffff803`6ab7769c     : 00000000`00000005 ffffa005`87f7c000 00000000`00000001 ffffa005`8c781920 : dxgmms2!VidMmInterface+0x3ac4d
fffff90c`de2f7550 fffff803`743dbb4e     : ffffbb88`5b569760 fffff90c`de2f77b0 ffffbb88`5b569950 ffffbb88`5b569950 : dxgmms2!VidMmInterface+0x39ddc
fffff90c`de2f75f0 fffff803`743db535     : ffffbb88`5b569760 fffff90c`de2f77b0 ffffbb88`5b569901 fffff90c`de2f77b0 : dxgkrnl!DXGDEVICE::DestroyDevice+0x142
fffff90c`de2f7670 fffff803`743dc56b     : ffffbb88`5b569760 ffffbb88`54ef27e0 ffffa005`95fdbd30 fffff90c`de2f77b8 : dxgkrnl!DXGDEVICE::DestroyAllDeviceState+0x1d1
fffff90c`de2f76e0 fffff803`743daf67     : ffffbb88`5b569760 ffffa005`8b80c700 ffffbb88`5b569760 ffffa005`00000000 : dxgkrnl!ADAPTER_RENDER::DestroyDevice+0x103
fffff90c`de2f7760 fffff803`743dae06     : ffffbb88`5b569760 fffff90c`00000001 ffffbb88`5b569760 ffffbb88`5b569760 : dxgkrnl!ADAPTER_RENDER::DestroyDeviceNoLocksInternal+0x83
fffff90c`de2f7870 fffff803`743da95e     : ffffbb88`5b569760 fffff90c`de2f7b20 00000000`00000002 00000000`00000000 : dxgkrnl!ADAPTER_RENDER::DestroyDeviceNoLocks+0x92
fffff90c`de2f78a0 fffff803`743d9c5b     : 000001e6`8c9b6248 ffffa005`8c6e8080 000001e6`8c9b6248 00000000`00000020 : dxgkrnl!DxgkDestroyDeviceImpl+0x346
fffff90c`de2f7a70 fffff803`70c3e0e8     : ffffa005`8c6e8080 ffffa005`8c6e8080 00007ffc`ae8acfc0 00000000`00000000 : dxgkrnl!DxgkDestroyDevice+0xb
fffff90c`de2f7aa0 00007ffc`b3934ed4     : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiSystemServiceCopyEnd+0x28
000000c0`f4dfe4c8 00000000`00000000     : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : 0x00007ffc`b3934ed4

看栈确实也是显示相关的问题, 但是没在electron的库里找到相关issue。
如果有需求我可以提供dump

@binsee
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Contributor

binsee commented Apr 22, 2023

看栈确实也是显示相关的问题, 但是没在electron的库里找到相关issue。 如果有需求我可以提供dump

根据上下文猜测的可能是自启过程引发的问题,可以进行以下测试:
如果你有动手能力,可以试着关闭简悦的开机自启,然后在任务计划中创建一个开机启动后延迟半分钟、1 分钟之类延迟触发,启动简悦。这样重启几次看看是否会复现问题?

@zc910704
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看栈确实也是显示相关的问题, 但是没在electron的库里找到相关issue。 如果有需求我可以提供dump

根据上下文猜测的可能是自启过程引发的问题,可以进行以下测试: 如果你有动手能力,可以试着关闭简悦的开机自启,然后在任务计划中创建一个开机启动后延迟半分钟、1 分钟之类延迟触发,启动简悦。这样重启几次看看是否会复现问题?

我这没启动开机自启。
32位在退出程序的时候也出现了一次。有时间可以试一下你说的这个。

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